La responsabilidad civil de empresas que ofrecen servicios por internet en Perú y no cumplen con lo ofrecido

En Perú, la responsabilidad civil de empresas por servicios por internet no conforme a lo ofrecido se rige por el Código Civil en lo que respecta a la responsabilidad civil en general, y por leyes específicas como el Código de Protección y Defensa del Consumidor. El rol de Indecopi, le otorga como la entidad encargada de velar por el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor. Las empresas que no cumplen con sus ofertas pueden enfrentar sanciones impuestas por esta institución. Principios de Responsabilidad en general, las empresas tienen la obligación de proporcionar servicios de acuerdo con lo anunciado o prometido. La no conformidad puede derivar en sanciones y la obligación de indemnizar a los consumidores afectados. Los procedimientos de Reclamación, donde los consumidores afectados por servicios no acordes a lo ofrecido pueden presentar reclamaciones ante Indecopi, iniciando un proceso que puede llevar a la resolución del conflicto y a posibles indemnizaciones. La importancia de la evidencia, en casos de disputa, la evidencia de lo prometido por la empresa (como publicidad, descripciones de productos/servicios en sitios web, correos electrónicos, etc.) y lo realmente entregado es crucial. Finalmente la responsabilidad contractual vs. extracontractual, es decir ello Dependiendo del caso, la responsabilidad puede ser contractual (si hay un contrato entre la empresa y el consumidor) o extracontractual (en ausencia de un contrato).